极目新闻记者 胡长幸
通讯员 张雅丽 禹书婕
在东湖高新区九峰街道华诚里社区，朗诗里程小区居民刘艳红，在业主群里被很多人称为社区的专属“在线客服”。
原来，自2019年以来，她在社区孕妈妈群、楼栋业主群等10多个QQ和微信群里，帮助小区邻居解答各类生活问题，累计次数超过了1000次。她在自己的手机便签里、微信收藏里，记下了居民常用的生活服务电话、便民信息等资料，遇到不清楚的还想办法打听。
她是两个小孩的母亲，在社区又是志愿者和楼栋长，还当过小区业委会成员，有点忙碌却感觉比较充实。让邻居有需求少走弯路，她自己也有了融入社区的获得感。
工程师下班后又到社区“上班”
“各位党员，各位邻居，因需快速推进小区电动车停车棚建设，原定于今天组织的电动车棚选址问题第二轮商议会因故延后，等时间确定后再通知大家，欢迎继续关注动态。”
2月27日，刘艳红在自己的楼栋业主群里，发了一条信息，告知这个跟居民切身利益相关事情的最新进展。她是这栋楼的的楼栋长，“上岗”1年多。去年社区征选楼栋长时，她扫码自荐，理由是自己原来当业委会成员期间认识不少的邻居，正好利用这个优势为社区服务居民“搭把手”。
原来，朗诗里程小区5-6期因为在前期规划中没有做电动车棚和充电桩的设计，交付多年后，居民室外安全停放电动车就成了烦恼。社区和物业沟通，计划选址新建电动车棚。
“1月21日，社区召集部分居民代表、物业、第三方服务机构开会商议选址，刘艳红也报名参加。”华诚里社区负责人程萍回忆，如何选址居民代表意见不统一，她开完会回去之后，就在业主群里继续征询大家意见，还发动熟悉的邻居，到提出代表意见居民的家里了解具体的内容，春节过后就出了一个楼栋大多数人认可的方案，供社区参考。
在程萍的印象里，刘艳红的工作比较忙，有时也要加班，家里两个孩子又需要大人照顾，其中老大现在因病休学1年多，但是她还是愿意抽出时间来帮忙征集居民需求、执行线下社区活动、筹集小区业委会等事情，忙的时候像是下班后又到社区“上班”一样。
对于这种忙碌的状态，刘艳红说，其实就是用晚上、周末的时间做点事情，一般是别人吃完晚饭去散步，自己则是吃完晚饭去党群服务中心，顺便牵着大女儿当小跟班，已经习惯了，孩子也喜欢到那边活动中心玩，跟小朋友一起做手工、画画。
“在线客服”帮邻居有事少跑腿
刘艳红2012年从华中农业大学食品专业毕业后，选择在生物企业集中的光谷工作、定居。她记得，2018年她按相关要求将党员关系转到社区党支部。
当时社区想让原来陌生的年轻居民相互熟悉起来，跟社区互动起来，于是开始有针对性策划一些亲子活动，首先动员居民中的党员带孩子参与，再吸引更多人加入。刘艳红也从社区活动的参与者，变为服务者。
刘艳红还活跃在好多个社区居民群里。华诚里社区居委会副主任闫转调介绍，2018年底自己做社区育龄妇女服务，组建了一个孕妈妈交流群，刘艳红2019年10月进的群。朗诗里程五期、六期业主群等居民交流平台中，也有刘艳红的身影。
让闫转调印象深刻的是，仅仅是在上面3个微信群里，居民经常询问社区服务中心定位，幼儿园怎么收费，疫苗接种点在哪里近医院的产检流程，附近菜鸟驿站、母婴店开关门时间，打印店收费标准，派出所或物业的服务电话等等生活类问题，这位热心居民都知无不言。
“不算其它群，仅仅是在我知道的这3个群里，搜索她的聊天记录，解答问题粗略估计超过了1000次。”闫转调说，小区入住率高了、业主群里人多了，就有各种各样的咨询，有些问题物业和社区也不能都能及时回复，刘艳红的热心服务，让社区更温馨。
据了解，刘艳红住进小区时周边生活配套不齐全，后来自己生了小孩，有什么生活需要就自己慢慢找资源，久而久之，她的手机便签里、微信收藏里，就存了不少便民生活信息。“知道的信息，自己在群里顺嘴一说，急需的邻居就能省时间、少跑腿，举手之劳。”她说，其实借这个事情，她跟不少年龄相仿的邻居熟悉了起来，于是一起遛娃、聊天，水到渠成。
“进门有家人，出门有熟人，才有归属感。”刘艳红说，她想通过参与社区服务，融入到社区这个小社会中去，和更多的朋友认识和交流，一起提高生活品质，就有扎根的感觉。
居民张娜说，不少邻居称刘艳红是小区的“在线客服”，她比较细心、热心，愿意分享自己的生活经验，利用个人时间帮助大家。现在，有更多的居民愿意在社区做志愿服务。
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